GARANTIES Sérénité
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Départ Manqué X X
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Retard d'Avion X X
Bagages X X
Assistance Rapatriement X X
Interruption de Séjour et d'Activités X X
Voyage de Compensation X
Responsabilité Civile X X

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10 bonnes raisons de partir bien assuré

  • Des garanties et couvertures spécialement conçues pour
    voyager en toute sérénité.
  • 3 formules d’assurance pour s’adapter à vos besoins.
  • Une assistance 24h/24 et 7j/7 où que vous soyez : 01 45 16 43 47.
  • Un plateau d’assistance médicale situé en France.
  • Un SMS envoyé 24h avant votre départ pour vous rappeler vos contacts utiles.
  • En cas de sinistre, un remboursement sous 48h pour tout dossier complet.
  • Un site internet pour déclarer et suivre votre sinistre en ligne.
  • Une ligne spécifique pour tous renseignements sur votre dossier sinistre : 05.32.09.21.81.
  • Une ligne dédiée pour toutes vos questions sur votre assurance : 05.32.09.21.80.
  • Des équipes formées et spécialisées à votre écoute.
  • Pourquoi souscrire une assurance voyage ?

    Une assurance voyage vous protège d’éventuels risques avant et pendant votre voyage. Vous serez ainsi accompagné et encadré par de véritables professionnels en cas de problème et pourrez bénéficier d’une indemnisation (sous réserve que le motif soit couvert dans nos conditions générales).

  • Puis-je souscrire une assurance à n’importe quel moment ?

    Vous devez souscrire l’assurance le jour de l’achat de votre voyage par conséquent avant la date de facturation des frais d’annulation. Dans le cas où vous devez annuler votre voyage sans avoir souscrit d’assurance, une partie du prix des prestations annulées (voire la totalité) restera à votre charge

  • Comment puis-je avoir plus de détails concernant une assurance ?

    Pour avoir plus de détails vous pouvez consulter le livret des conditions générales des assurances disponible dans la rubrique « documents utiles » du site. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller voyage ou bien notre service conseil client au 05 32 09 21 80

  • Qu’est-ce qu’une franchise ?

    En cas de sinistre, c’est un montant qui restera à votre charge. Vous pouvez retrouver les franchises de chaque garantie dans le « Tableau des Garanties » présent dans les dans nos conditions générales.

  • Qui dois-je contacter en cas d’annulation ?

    Si vous êtes adhérent au contrat «Tranquillité Carte Bancaire», vous devez en premier lieu faire une déclaration de sinistre, dès la connaissance de l’événement entraînant la garantie, auprès de l’assureur de la carte bancaire dont vous êtes titulaire préalablement à toute déclaration engageant le présent contrat.

    Vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés et en informer votre conseiller voyage.
    Trois possibilités pour déclarer l’annulation de votre voyage :

    1. Via votre conseiller voyage qui le déclarera pour vous
    2. Sur ce site internet rubrique "Déclarer un sinistre"
    3. Ou à l'adresse suivante : gestionassurance@assurinco.com
  • Vais-je recevoir les informations utiles de mon contrat ?

    Après avoir souscrit un contrat, vous recevrez en même temps que la confirmation de votre souscription un e-mail, comprenant votre numéro de contrat et vos conditions générales et particulières.
    24 heures avant votre départ vous recevrez un SMS, comprenant votre numéro de contrat et le numéro à appeler en cas d’urgence médicale.

  • Qui dois-je contacter en cas de problème médical ?

    Vous devez immédiatement contacter le plateau d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, voici les coordonnées :
    Depuis la France : 01 45 16 43 47
    Depuis l’étranger : +33 (0)1 45 16 43 21
    Par mail : medical@mutuaide.fr

  • Qui décide d’un rapatriement médical ?

    En cas de problème médical sur votre lieu de séjour, les médecins de MUTUAIDE ASSISTANCE se mettent en relation avec l’équipe médicale qui vous prend en charge afin de recueillir toutes les informations concernant votre blessure / maladie. En fonction des exigences médicales, MUTUAIDE ASSISTANCE décidera alors de votre rapatriement et prendra en charge toute son organisation ainsi que les frais s’y rapportant.

  • Que dois-je faire si des frais médicaux sont à engager ?

    1. Appelez immédiatement MUTUAIDE ASSISTANCE (01 45 16 43 47 ou +33 (0)1 45 16 43 21), pour ouvrir un dossier et pouvoir prétendre à un remboursement.
    2. Dès votre retour, envoyez les factures et documents à votre Sécurité sociale et votre la mutuelle et/ou tout autre organisme de prévoyance. Gardez toutes vos factures d’hospitalisation, de médecins, de médicaments...
    3. Envoyez ensuite ces factures et documents, après remboursement des différents organismes, à MUTUAIDE ASSISTANCE.
  • Pour une raison médicale, je dois interrompre mon séjour prématurément. Puis-je me faire rembourser des prestations non-utilisées ?

    Nous vous remboursons au prorata-temporis les frais de séjour déjà réglés et non utilisés (transport non compris) à compter de la nuitée suivant l'événement entraînant le rapatriement médical. Ce que vous devez faire :
    OU
    Vous pouvez aussi bénéficier d’un voyage de compensation d’un montant égal au forfait ou au titre de transport initial. Pour plus de renseignements consulter nos conditions générales.
    Ce que vous devez faire :

    • Contactez MUTUAIDE ASSISTANCE dès la survenance de votre sinistre pour l’organisation de votre rapatriement ou de votre retour anticipé
    • Dès votre retour, adressez votre demande de dossier de frais d’interruption de séjour à ASSURINCO
  • Qui dois-je contacter en cas de sinistre (autres que problème médical) ?

    Vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés. Trois possibilités :

    1. sur ce site internet rubrique "Déclarer un sinistre"
    2. à l'adresse suivante : gestionassurance@assurinco.com
    3. par téléphone : 05 32 09 21 81
  • Quels sont les délais de remboursement ?

    En cas de sinistre, nous nous engageons à vous rembourser sous 48h pour tout complet ! (pour lequel la garantie est acquise conformément aux dispositions du contrat d’assurance.)

  • Quelles sont les pièces justificatives à fournir en cas de sinistre ?

    Lors d’une déclaration de sinistre (sur ce site ou par mail ou à l'adresse sinistre@assurinco.com) vous recevrez instantanément par mail la liste des documents à fournir. Trois possibilités pour nous envoyer vos pièces justificatives :

    1. sur ce site internet rubrique "Consulter un sinistre"
    2. à l'adresse suivante : gestionassurance@assurinco.com
    3. par téléphone : 05 32 09 21 81
  • Comment connaître l’état de mon dossier sinistre ?

    Trois possibilités pour consulter votre sinistre :

    1. sur ce site internet rubrique "Consulter un sinistre"
    2. à l'adresse suivante : gestionassurance@assurinco.com
    3. par téléphone : 05 32 09 21 81